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管理評審是 質(zhì)量管理體系運行 中的重要環(huán)節(jié)之一，GJB9001B-2009要求企業(yè)最高管理者按策劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保體系持續(xù)的適應(yīng)性、充分性和有效性。
評審包括評價改進的機會和質(zhì)量管理體系變更的需求，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)變更的需求。
管理評審工作是否規(guī)范和富有成效，是衡量一個企業(yè)質(zhì)量管理體系運營效果和質(zhì)量高低的一把尺子，也是衡量一個企業(yè)最高管理者對質(zhì)量管理體系的重視程度和理解程度。
不少企業(yè)在實際開展的管理評審時，由于對標(biāo)準(zhǔn)的理解不透徹，在執(zhí)行過程中仍存在著一些問題。
一、管理評審中存在的主要問題
1、管理評審會不是在最高管理者主持下召開的。
由于最高管理者將質(zhì)量管理體系的建立、實施和保持均授權(quán)給管理者代表負(fù)責(zé)，所以，最高管理者認(rèn)為管理評審也應(yīng)是管理者代表主持，這是對標(biāo)準(zhǔn)的誤解。
GJB9001B-2009要求“最高管理者應(yīng)按策劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保體系持續(xù)的適應(yīng)性、充分性和有效性”。
有的時候，按策劃的時間進行管理評審時，最高管理者出差在外，就委托管理者代表主持，這也是不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的。
2、管理評審輸入資料有漏項、不完整或泛泛而談，沒有實際內(nèi)容。
管理評審輸入是管理評審的前提和條件，輸入資料不全就不能保證管理評審的質(zhì)量。
有的企業(yè)對標(biāo)準(zhǔn)理解不到位，沒有按標(biāo)準(zhǔn)要求的8個方面去做，有一定的隨意性，導(dǎo)致輸入資料有漏項、不完整，不符合標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。
有的部門領(lǐng)導(dǎo)不重視管理評審會，讓部門質(zhì)量管理員代寫，而質(zhì)量管理員對于本部門存在的問題并不清楚，了解的也不全面，也不調(diào)查，所以編寫的輸入資料內(nèi)容空泛；
有的部門認(rèn)為問題寫的多了，又沒有解決辦法，無法改進，所以在輸入資料中不提問題。這也是不符合要求的。
3、評審會議沒有討論發(fā)言的記錄，特別是看不到最高管理者的發(fā)言。
企業(yè)有時候會邀請顧客代表參加評審，由于有顧客在場，各部門領(lǐng)導(dǎo)只講成績，不講存在的問題，這樣的管理評審會難免是走過場、做給顧客代表看樣子，不可能解決質(zhì)量管理體系運行中存在的實際問題。
4、管理評審會作出的決定或糾正措施是質(zhì)量部門確定的。
最高管理者由于對管理評審不了解，前期資料準(zhǔn)備都由質(zhì)量部門負(fù)責(zé)，最高管理者只是臨時主持會議，并把它當(dāng)成召開中干會議，作指示，而沒有圍繞標(biāo)準(zhǔn)要求的內(nèi)容展開。
5、糾正措施籠統(tǒng)、不具體，沒有可操作性。
由于最高管理者對標(biāo)準(zhǔn) 要求的不理解，提出的要求往往是框架式或口號式要求，沒有可操作性，也無法落實，無法進行檢查。
6、對管理評審提出的糾正措施沒有進行落實或落實不到位。
管理評審會議提出的措施，有些是長效管理要求，但由于部門領(lǐng)導(dǎo)對管理評審的不理解和不重視，沒有把管理評審措施結(jié)合實際工作進行落實，等下一年度管理評審前對措施進行檢查時發(fā)現(xiàn)措施還沒有落實。
二、管理評審中存在問題的解決措施
1、最高管理者要親自組織評審會議，對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進行評審。
在前期進行管理評審會議策劃時，就應(yīng)明確最高管理者為會議組織召開者和會議主持人，并在策劃案中明確會議流程、會議主題和各部門發(fā)言順序，以便最高管理者和各部門領(lǐng)導(dǎo)提前做好準(zhǔn)備工作。
2、管理評審前發(fā)出通知，明確各個部門要準(zhǔn)備的資料，最終由質(zhì)量部門審核管理評審的輸入資料。
在召開管理評審會議前，最好提前一個月發(fā)出通知，根據(jù)GJB9001B-2009標(biāo)準(zhǔn)要求的8個方面，一一分解，明確相關(guān)職能單位需要提供的資料內(nèi)容，同時強調(diào)各單位提出質(zhì)量管理體系運行中存在的主要問題或建議。
各部門準(zhǔn)備的資料集中到質(zhì)量部門后，由質(zhì)量部進行審核整理管理評審的輸入資料。
這樣，使管理評審輸入的內(nèi)容更全面、客觀，也能全面分析和總結(jié)質(zhì)量管理體系運行中存在的主要問題。
3、在管理評審前質(zhì)量部門將各部門輸入資料提出問題進行核查，溝通，明確具體的糾正措施。
質(zhì)量部門要匯總各部門提出的問題，篩選出比較典型或重要的問題，針對典型或重要問題進行核查和溝通，在調(diào)查了解實際情況的基礎(chǔ)上，確定報告中要提出的問題，同時提出解決該問題的具體措施，在管理評審會議前，將輸入報告提交最高管理者，管理者代表可以和最高管理者事先溝通，以便于最高管理者進行決策。
這樣，可以在管理評審時可以突出重點，控制會議主題，提高管理評審會的質(zhì)量。
4、做好會議記錄，為擬制管理評審報告奠定基礎(chǔ)。
會議記錄內(nèi)容主要是各部門領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言，大家提出的問題和建議，特別是最高管理者對質(zhì)量管理體系運行情況的評價和對存在問題提出的措施要求。
5、管理評審的輸出報告措施要具體，整改單位和時間明確，便于檢查。
管理評審結(jié)束后，相關(guān)部門整理管理評審報告，報告的內(nèi)容明確評審輸入中提出問題的具體糾正措施，包括責(zé)任單位和完成時間。
管理評審報告經(jīng)管理者代表會簽，最高管理者批準(zhǔn)后下發(fā)實施。
6、檢查管理評審糾正措施的落實情況和效果并報告給最高管理者。
管理評審會議的目的是確保持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。管理評審會議確定的改進措施是否得到解決，由質(zhì)量部門按期根據(jù)管理評審報告要求進行跟蹤檢查，并驗證措施的完成效果，將檢查結(jié)果報告給管理者代表和最高管理者，使評審工作形成閉環(huán)管理。
三、結(jié)束語
管理評審就是對質(zhì)量管理體系運行一定時間間隔后的一個總結(jié)，以確保體系能持續(xù)的適宜、充分和有效，然后提出下一階段的目標(biāo)和改進措施。
所以，如果管理評審會開的富有成效，對下一階段質(zhì)量管理體系的運行起到很好的指導(dǎo)和引導(dǎo)作用，促進質(zhì)量管理體系運行質(zhì)量的提升。
