1、退：有進步就是成功

 

　　在某些生產工藝中，混料工序是非常關鍵的一個工序。現在為了加強和規范混料工序管理，嚴格控制產品質量，對所有影響品質的因素進行了分析，并總結出近30個控制點。若要全部改變則難度較大，此時就應優先選擇幾個重點去進行控制，如：“投料的首件確認、按序號投料、磁鐵清理”，堅持一段時間，員工基本養成習慣后，品質問題就會大大降低。

 

　　體系要求要融會貫通，并根據企業實際情況調整實施。上述情況如果真按體系要求的那樣“全面理解體系要求；全部按要求去執行、保留操作記錄”，那些小學還沒畢業，整天忙個不停的操作員要么急的跳腳，要么一下轉不過來跳槽了，這時就要求我們要“退一步”，畢竟一口吃不了個胖子！

 

　　現在大多數企業的管理體系都以應對審核，獲得證書來證明企業的“品質保證能力”。質量管理體系成為個企業爭搶客戶的“一種門面”，很少有人能將其真正落實貫徹到日常的運營管理中。加之體系管理不是一朝一夕就可改變現狀，其效果也不是立竿見影，所以真正認同的人太少。想一下扭轉他們的看法和工作習慣，難度太大。

 

　　所以，采取降低要求的方式，將體系要求分解為若干個小的要求，選擇一些難度較小、見效較快的目標，由易入難，分步實施，增加可行性。

 

　　有進步就是成功！這就是所謂的“退”。以“退”為進、根據企業的實際情況將最終目標分解，并分步實現。

 

2、實：解決實際問題

 

　　根據體系要求應該由相關人員對訂單進行評審，以保證品質、交期滿足客戶要求。但實際操作時，很多人都覺得“在一張紙上簽個名就能解決問題？”太虛了，沒人愿意去做，最多只是簽個名而已，內容都不看。從而導致由于評審信息不準確，生產計劃形同虛設，在實施過程中不斷調整，產能一直得不到釋放，甚至于不能按期交貨。

 

　　針對這種情況，可以組織公司對訂單評審表進行了細化，確定每個環節評審內容，可能遇到的問題及其處理方法，要求大家對自己簽名承擔相應的責任。如“物料是否齊備，欠缺什么？什么時候到位？以前有什么品質問題需要注意？”通過一系列的方式解決實際問題，創造管理機會，讓員工切實體會到體系帶來的效果與好處。

 

　　推動體系管理創造契機應避虛務實，以解決實際問題為出發點，借以扭轉大家對體系“華而不實”的看法。在質量管理體系的運行中，要抓住企業或過程中暴露出來的問題，挖掘其根本原因，并對其進行研究分析，制定預防糾正措施。

 

　　通過切實參與體系推進，讓所有人去理解體系的重要意義及其實施的合理性與必要性。這就是“實”，讓體系真正解決實際問題，讓員工看到實際效果。

 

3、細：復雜事情簡單化

 

　　在一個公司的“變更管理”規程中，規定“人、機、料、法、環發生重大變更時，應該以變更單的方式進行相關的申請和審批…”。那么，什么是重大變更？如果不是重大變更怎么辦？不同人會產生不同的理解，輕則影響效率，重則造成品質事故。此時可以制定一份“變更審批一覽表”，召集大家將所有可能會出現的變更內容全部列出，逐個定義，全部注明了處理方式。消除歧義，切實執行就可以。

 

　　在質量管理體系中，要讓一個要求或規定完全得以執行，其準備工作一定要細致，這就是“細”。

 

　　管理不僅僅是“組織/計劃、協調實施、監督檢查、改善”，更應該是讓抽象的事具體化，讓復雜的事簡單化。想做到這一點，“具體、細致”就顯得尤為重要了。畢竟每個人的接受能力、理解能力不可能完全一樣，想讓大家認同一個方向，就不能讓他們有任何產品歧義的機會。

 

　　品質需要控制，在過程中加強品質巡檢的力度，對其影響因素進行檢查和糾正，如果讓所有的檢驗員去學習和理解品質影響因素，怕半年也不見得能搞定。這時如果把所有可能的影響因素全部列出來，編成巡檢表，那么檢驗員要做的只是在每個工序一條條的對過去，在相應的位置打“√”、“×”就行了，將復雜的問題簡單化，那么所有檢驗人員在一周之內就可以全都會了。