為了實現企業知識在內部的共享、積累、有序傳遞和有效應用，提高企業的創新能力，特制定本程序。

 

2、適用范圍

 

　　適用于公司內部知識的交流和共享的管理、外部知識管理、企業知識資產的管理與控制。

 

3、職責

 

　　3.1 行政部負責公司所有制度文件和資料管理工作。知識管理的總責任人為公司總經理。

 

　　3.2 生產部負責技術文件、各級標準及專利的管理與控制。

 

　　3.3 貿易部負責市場信息的收集及顧客相關方信息的收集與管理控制；

 

　　3.4 各部門負責各自領域范圍內的知識的收集、整理和發布。

 

4、定義

 

　　4.1知識管理：組織對顯性和隱性知識進行收集和整合、積累保存、有序傳遞、共享交流和提供應用的一系列規范的活動。

 

　　4.2內部知識：是在企業經營過程中產生的、經過歸納整理、符合企業發展方向，有利于企業技術創新，提高經濟效益的一系列形成文件化的知識。

 

　　內部知識主要包括，但不限于：企業管理制度、生產技術、市場營銷、成功經驗總結、失敗教訓案例、培訓心得體會等。

 

　　4.3 外部知識：是企業從公司外部（國內/國外、各行/各業）搜集，經過歸納整理，符合企業發展方向，有利于技術創新，提高經濟效益的一系列形成文件化的知識。

 

　　外部知識主要包括，但不限于：外來技術資料、市場信息、學術交流、專業會議、從顧客或外部供方處收集來的知識等。

 

5、作業程序

 

　　5.1 內部知識管理信息系統的建設

 

　　5.1.1建立內部信息網以便于員工進行知識交流

 

　　5.1.2利用各種知識數據庫、專利數據庫存放和積累信息，從而在企業內部營造有利于員工生成、交流和驗證知識的環境，并要求員工主動進行知識積累與交流

 

　　5.2 內部知識的積累與交流

 

　　5.2.1內部知識可分為公司信息、專業技術知識、項目積累三大類。

 

　　5.2.1.1公司信息包括管理制度、程序文件與公司信息公告，管理制度規定了企業各項功能的運作和發展原則及要求；程序文件用于描述各部門為實現公司經營目標，開展各項工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣傳窗口，也是員工交流的園地。

 

　　5.2.1.2專業技術包括研發（前期研發方法、流程、技術、新技術的研究）、生產過程控制技術（工藝、計劃等）與工程應用的經驗教訓積累。

 

　　5.2.1.3項目積累指各項目進程中的經驗教訓積累，包括不符合項的關閉、顧客反饋、投訴處理等。

 

　　5.2.2公司信息由行政部負責收集、整理與發布

 

　　5.2.3專業技術知識分為生產技術和產品質量知識兩類：

 

　　5.2.3.1生產技術知識由生產部負責收集、整理與發布。

 

　　5.2.3.2產品質量由質檢部負責收集、整理與發布。

 

　　5.2.4 產品銷售知識由貿易部負責收集、整理與發布。

 

　　5.3 外部知識的積累與交流

 

　　5.3.1外部知識可分為外來資料、市場信息兩大類：

 

　　5.3.1.1外來資料包括供應商、用戶和競爭對手等利益相關者的動向報告，專家、顧客意見的采集，技術動態的跟蹤，行業領先者的最佳實踐調查等。

 

　　5.3.1.2市場信息包括國家有關宏觀信息、行業信息、市場動態、客戶信息等

 

　　5.3.2 外來資料應與內部資料相融合，由公司內部信息系統負責管理傳遞

 

　　5.3.3 外來資料由行政部負責收集、整理與發布。但應要求知識相關責任部門提供協助。相關部門有責任主動完善該信息庫。

 

　　5.3.4外來引用資料為公司直接引用國際、國家或行業標準及其它有關法規性文件。引用資料需生產部審核、總經理批準后方可公開與使用。其引用資料文字版應加蓋“受控”章，列入受控范圍。

 

　　5.3.5所有外來資料均需表明出處

 

　　5.4 知識的收集、提供、發布

 

　　5.4.1 知識的積累與保存分部門、分責任人按公司信息系統規范的格式進行保存。文字版本資料需按規定保存到相應的部門。

 

　　5.4.2 所有電子資料應注明保存人、保存日期、有效期等信息

 

　　5.4.3 保密文檔不得擅自發布

 

　　5.4.4 組織可以公布的內外部知識，通過例會、培訓、板報、內部網絡等方式進行發布和分享。

 

　　5.5 知識的整理、更改

 

　　5.5.1相關知識管理責任部門應及時對知識進行更新和修改，任何人均可提出知識文件更改的建議，由原保存人或管理者進行修改。

 

　　5.5.2相關知識管理責任部門應定期對知識（包括電子文檔與文件）進行整理

 

　　5.5.3一定期限后對文檔要進行歸檔處理，保證公開資料的時間有效性。

 

　　5.5.4重要文件應進行版本管理，更新后的舊版本應存檔備案

 

　　5.6 知識的公開、限制與保密

 

　　5.6.1相關知識管理責任部門應隨時對知識（包括電子文檔與文件）進行查看，并有權隨時刪除禁止發布或不宜發布的信息，禁止發布與不易發布的標準由相關知識管理責任部門制定。

 

　　5.6.2 任何人均可提出知識公開、限制與保密的建議。

 

　　5.6.3知識的限制級別應由公司組織專門會議討論不同類型知識的不同授權級別，并規定相應的使用人權限

 

6、形成的文件及記錄

 

　　6.1 知識產權清單